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더스쿠프 커버스토리 視리즈배달앱 리뷰 논쟁 1편파급력 커진 배달앱 리뷰음식점 간의 경쟁을 넘어소비자와의 신경전으로 번져'권리 침해' 주장하는 소비자"어쩔 수 없다"는 음식점 사장들누구의 말이 더 타당한 걸까배달앱 리뷰가 사회적으로 논란이 되고 있다.[사진 | 게티이미지뱅크]# "뭐 먹지?" 이 한마디에 반사적으로 배달앱을 켠다.음식점을 고르고, 먹음직스러운 메뉴를 선택한다. 아차! 그 전에 확인해야 할 게 있다. 가게 리뷰다.평점이 높은지, 악플은 없는지 면밀히 살핀다.리뷰가 적으면 고민도 하지 않고 다음 가게로 넘어간다.# 이런 소비자의 습관을 잘 아는 음식점들은 조금이라도 더 높은 평점과 좋은 댓글을 얻기 위해 고군분투한다.'먹튀'를 각오하고 리뷰 이벤트를 진행하고, 가게에 조금이라도 불리한 리뷰가 달리면 시스템상에서 블라인드(비공개) 처리해 버린다.리뷰가 곧 가게의 얼굴이고 경쟁력인 그야말로 '리뷰시대'다.# 문제는 리뷰를 둘러싼 열기가 도를 넘어서고 있다는 점이다.음식점 간의 경쟁을 넘어, 이제는 소비자와의 신경전으로까지 번지고 있다.핵심은 '블라인드'다. 소비자는 "정당한 평가까지 블라인드돼 권리를 침해당한다"고 반발하고,음식점은 "생존을 위한 불가피한 선택"이라며 항변한다.# 누군가는 "고작 리뷰 하나 갖고 뭐 그리 정색하느냐"고 말할지 모르지만, 그렇지 않다.4년 전, 악성 리뷰에 시달린 자영업자가 뇌출혈로 사망한 사례는 배달앱 리뷰의 폐해를 단적으로 보여주는 사례다.리뷰의 힘이 어느때 보다 커진 지금, 소비자와 점주 중 어느 쪽의 권리가 더 중요한 걸까.두 가치 사이에서 우리는 어떻게 균형점을 찾을 수 있을까.더스쿠프가 배달앱 리뷰의 논란 속으로 들어갔다. '배달앱 리뷰 논쟁' 1편이다.퇴근길에 배달앱으로 돈가스 정식을 주문한 이지훈(36·가명)씨. 메뉴판의 이미지가 먹음직스러워 보여 주문했지만, 정작 받은 음식의 품질은 지훈씨의 기대에 크게 못 미쳤습니다. 돈가스는 기름에 푹 젖어 식감이 불쾌했고, 샐러드는 채소색이 갈변해 있었죠. 실망한 지훈씨는 리뷰에 음식 사진을 첨부한 다음, "음식 품질이 메뉴 사진과 다르다"는 말과 함께 별점 1개(5점 만점)를 남겼습니다.하루 뒤, 지훈씨는 자신이 남긴 리뷰가 노출이 중단됐다는 내용의 문자를 받았습니다. 가게 사장님이 배달앱에 리뷰를 내려달라고 요청한 겁니다. 지훈씨는 배달앱의 조치를 납득하기가 어려웠습니다. '사실대로 쓴 리뷰를 더스쿠프 커버스토리 視리즈배달앱 리뷰 논쟁 1편파급력 커진 배달앱 리뷰음식점 간의 경쟁을 넘어소비자와의 신경전으로 번져'권리 침해' 주장하는 소비자"어쩔 수 없다"는 음식점 사장들누구의 말이 더 타당한 걸까배달앱 리뷰가 사회적으로 논란이 되고 있다.[사진 | 게티이미지뱅크]# "뭐 먹지?" 이 한마디에 반사적으로 배달앱을 켠다.음식점을 고르고, 먹음직스러운 메뉴를 선택한다. 아차! 그 전에 확인해야 할 게 있다. 가게 리뷰다.평점이 높은지, 악플은 없는지 면밀히 살핀다.리뷰가 적으면 고민도 하지 않고 다음 가게로 넘어간다.# 이런 소비자의 습관을 잘 아는 음식점들은 조금이라도 더 높은 평점과 좋은 댓글을 얻기 위해 고군분투한다.'먹튀'를 각오하고 리뷰 이벤트를 진행하고, 가게에 조금이라도 불리한 리뷰가 달리면 시스템상에서 블라인드(비공개) 처리해 버린다.리뷰가 곧 가게의 얼굴이고 경쟁력인 그야말로 '리뷰시대'다.# 문제는 리뷰를 둘러싼 열기가 도를 넘어서고 있다는 점이다.음식점 간의 경쟁을 넘어, 이제는 소비자와의 신경전으로까지 번지고 있다.핵심은 '블라인드'다. 소비자는 "정당한 평가까지 블라인드돼 권리를 침해당한다"고 반발하고,음식점은 "생존을 위한 불가피한 선택"이라며 항변한다.# 누군가는 "고작 리뷰 하나 갖고 뭐 그리 정색하느냐"고 말할지 모르지만, 그렇지 않다.4년 전, 악성 리뷰에 시달린 자영업자가 뇌출혈로 사망한 사례는 배달앱 리뷰의 폐해를 단적으로 보여주는 사례다.리뷰의 힘이 어느때 보다 커진 지금, 소비자와 점주 중 어느 쪽의 권리가 더 중요한 걸까.두 가치 사이에서 우리는 어떻게 균형점을 찾을 수 있을까.더스쿠프가 배달앱 리뷰의 논란 속으로 들어갔다. '배달앱 리뷰 논쟁' 1편이다.퇴근길에 배달앱으로 돈가스 정식을 주문한 이지훈(36·가명)씨. 메뉴판의 이미지가 먹음직스러워 보여 주문했지만, 정작 받은 음식의 품질은 지훈씨의 기대에 크게 못 미쳤습니다. 돈가스는 기름에 푹 젖어 식감이 불쾌했고, 샐러드는 채소색이 갈변해 있었죠. 실망한 지훈씨는 리뷰에 음식 사진을 첨부한 다음, "음식 품질이 메뉴 사진과 다르다"는